Preguntas Frecuentes

¿Quién emite la factura correspondiente a las compras realizadas en el sitio?
Todas las transacciones son entre usted (el consumidor) y el productor, por lo que es el productor quién va a emitir la correspondiente factura.

¿Quién realiza el envío del producto?
Todos los productos comprados a través de GourmetOrigins.com se envían directamente desde el productor. Aunque des de GourmetOrigins.com nos encargamos de hacer su seguimiento hasta que se le entrega el producto.

¿Cómo se realiza el envío de los productos?
Nos hemos asociado con una serie de empresas de transporte y mensajería que son las encargadas de realizar el envío. Como algunos de estos servicios requieren su firma para su recepción, por favor, asegúrese de que la dirección que nos proporciona es aquella en que es más probable que haya alguien para hacerse cargo de la recepción del envío.

¿Por qué preguntan por país, además de lenguaje?
GourmetOrigins.com está presente en  más de un país y esta información nos sirve para calcular las tarifas de transporte. Las tarifas de transporte se basan en la ubicación y la distancia a los productores.

¿Puedo añadir productos de diferentes fabricantes a una misma cesta de la compra?
Sí, sin embargo debe tener en cuenta que las tarifas de transporte van a ser añadidas por separado para cada uno de los productores.

¿Qué pasa si un producto está dañado o roto cuando llega? ¿Y si no es lo que esperaba? O simplemente no ha llegado?
Por favor, póngase en contacto con nosotros en info@gourmetorigins.com en un plazo de hasta 7 días de la recepción o de la fecha esperada de recepción en el caso de que el producto no haya llegado y vamos a remplazar o reembolsar su pedido.

¿Por qué sólo operan en el Reino Unido y España?
Estos son los mercados que mejor conocemos y donde, en la actualidad, estamos en mejores condiciones para garantizar a nuestros estándares de servicio. Tenemos planes para aumentar nuestra cobertura próximamente y es posible que vayamos añadiendo más países en breve.

¿Puedo realizar pedidos des de un país que no sea el Reino Unido o España?
Sí, pero deberá ponerse en contacto con nosotros directamente en info@gourmetorigins.com para que podamos ofrecerle una estimación de los costes de transporte. Puede ser que no podamos enviar a algunos países fuera de la Unión Europea.

¿Por qué no puedo encontrar vinos, cervezas o bebidas que contengan alcohol en esta web?
El alcohol está sujeta a regulaciones e impuestos específicos, lo que hace la operativa un poco más compleja, sin embargo estamos evaluando la posibilidad de añadir este tipo de productos a la web próximamente.

¿Cuáles son sus criterios a la hora de seleccionar productos para la web?
Por favor, consulte nuestras Directrices para Productores.

Yo sé de un producto realmente bueno que todavía no está en la web. ¿Lo podrían añadir?
Nos encanta recibir consejos o sugerencias acerca de nuevos productos que podrías encajar bien en nuestro surtido. Si tiene ideas al respecto, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@gourmetorigins.com